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西咸北環分公司高陵管理所三措施提升ETC辦理滿意度

作者:梁磊 來源:西咸北環分公司高陵管理所 時間:2019-12-11: 08:36  

  為加快推進高速公路電子不停車收費應用服務,推進實現高速公路ETC辦理全覆蓋,西咸北環分公司涇陽服務區ETC發行服務站強化宣傳措施、利用自身地理優勢,持續推進ETC宣傳發行服務工作。
  一積極學習ETC辦理業務,優化辦理工作流程。每日召開晨會,梳理當日業務工作,加強內業資料的管理,善于分析匯總,推動精細化管理流程。上班期間嚴格履行職責,通過面對面指導學習,確保各項工作全面有序開展。
  二積極開展走訪活動,拉近與司乘距離。為了更好的為司乘服務,并得益于服務站的特殊地理位置,員工來到停車區、走進服務區餐廳超市,主動為司乘講解ETC辦理相關政策,耐心解答司乘提出的各種問題,積極引導司乘前往服務站網點咨詢辦理。
  三積極開展文明服務規范工作,踐行“北環承諾”。在業務辦理過程中,全體人員嚴格執行西咸北環分公司“始于社會需求,終于司乘滿意”的服務理念,完善服務流程,爭取做到多做一些暖心的事,少讓司乘跑一趟,確保司乘朋友在辦理業務的同時,也能感受到西咸北環優質的服務體驗。

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