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富縣管理所創新舉措激發 “秦道+”服務品牌建設新活力

作者:賀怡欣 來源:宜富分公司 時間:2019-10-18: 10:29  

  近期,富縣管理所創新舉措豐富“秦道+”品牌文化內涵,著力優化司乘通行體驗,為宜富分公司“秦道+”服務品牌注入新內容,持續推動服務品牌特色化發展。
  樹立典型,匯聚內生動力。富縣管理所以“秦道+”品牌微課堂為平臺,在學習品牌知識的基礎上延伸內容,通過身邊人講身邊事的形式開展“好人故事分享會”,弘揚榜樣的精神力量,達到以“關鍵少數”帶動“最大多數”的目的,鼓勵職工學習先進典型,爭做時代先鋒。活動自開展以來,富縣管理所路政中隊、各收費站好人好事不斷涌現,學模范、當標兵、爭先進已在管理所蔚然成風。
  溫馨舉措,升級貼心服務。精心制作“秦道+”服務指南,手冊涵蓋服務品牌價值體系、站點簡介、出行指南、周邊景點介紹等內容,為司乘出行提供便利,并結合目前ETC宣傳推廣工作,各收費站利用志愿便民服務臺對“ETC”辦理進行現場咨詢解答,增進與司乘人員的溝通,滿足司乘人員多元化需求,有效帶動了廣大司乘辦理ETC的積極性。
  人文關懷,傳遞品牌溫度。不斷深化落實“秦小二”積分管理和員工情緒化管理工作,對職工情緒疏導完成后及時開展“情緒回訪”活動,時刻關注職工情緒變化和溝通效果,引導職工將“微笑工作 快樂生活”的理念始終貫穿于日常工作和生活中,進一步樹立良好的窗口形象,使司乘在方寸之間感受靚麗的微笑風景,不斷提升“秦道+”服務品牌的社會認可度和滿意度。

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